020-84508356

　　近期，股份货运部在系统内下发《南航货运中转手册》，对货运中转标准管理、服务范围、不正常情况处理、部分中转货物特殊要求、整板箱货物中转操作流程等内容作出详细规定，并规范了上海、北京、广州、乌鲁木齐四个货运枢纽航站的货物中转流程。

　　11项操作标准规范中转服务

　　手册从11个方面制定操作标准，分别规范货物始发站、中转站对中转货物的服务保障。其中，始发站的操作标准包括九项，对中转货物的收运条件、订舱、收运程序、重量与体积等均制定了详细规定。手册要求中转货物的重量、体积等必须符合中转站的续程航班机型，和中转站、目的站保障能力，并订妥全程舱位，从而保证货物顺畅运输。根据手册内容，所有中转货物，包括使用卡车航班中转，均需黏贴中转货物标签。为保证货物中转质量，手册还对货物如何坚固、完好、轻便包装提出了要求。

　　对中转站，手册分别制定了国内转国际、国际转国际、国际转国内、国内转国内四类中转货物的处理程序标准，能够清晰指引中转操作。

　　对集装货物、分批货物、地面分拨、活体动物、贵重物品等五类货物的中转操作注意事项，手册也专门设立独立的章节，制定了统一的操作规范。

　　对上海、北京、广州、乌鲁木齐四个货运枢纽点，手册还规范了四地的中转流程，指导各地货运部门更好地向枢纽地组织输送货物。